ВІРТУАЛЬНА IP-PBX (АТС)
Сучасні підприємства та організації здійснюють свою діяльність у світі, де активно розвиваються нові технології. Якщо компанія хоче зростати та успішно розвиватися, їй потрібно впроваджувати ефективні інструменти.
Велику роль успішної діяльності будь-якої компанії грає телефонія. Вона забезпечує належний рівень взаємодії як усередині компанії, так і за її межами. Використовувати звичайну АТС сьогодні немає сенсу, оскільки вона значно застаріла та не відповідає реаліям сучасного бізнесу.
Віртуальна IP-PBX є телефонією, яка працює без фізичної установки АТС в офісі компанії. У цьому випадку підключення АТС та її подальше обслуговування здійснюється через інтернет, що дозволяє відмовитися від варіанта з комутатором, секретарями та спеціальним обладнанням. Обходиться віртуальна АТС безкоштовно, оскільки вам не потрібно закуповувати для цього будь-яке дороге обладнання, утримувати в штаті технічного інженера та мати виділений канал зв’язку. Все це робить телекомунікаційна компанія ЕНЕРДЖІ ТЕЛЕКОМ, яка надає послуги телефонії.
Пропонована ЕНЕРДЖІ ТЕЛЕКОМ IP-PBX, являє собою повний набір функцій для абонента, що включає ефективний розподіл дзвінків з індивідуальним налаштуванням правил переадресації вхідних та вихідних дзвінків, деталізацію дзвінків, збір статистики, запис розмов, багаторівневе голосове меню IVR (голосове привітання) та саме головне вітання.
Віртуальна IP-PBX дозволяє об’єднати мобільні та стаціонарні телефони в одну мережу, а також інтегрувати телефонію з різними CRM системами.
Віртуальна телефонія набагато практичніш, зручніша і вигідніша. Така організація робочого процесу дозволяє вивести офісні можливості за межі будівлі. Співробітники можуть спілкуватися один з одним та клієнтами з будь-якої точки, де є доступ до Інтернету, що помітно розширює можливості організації.
ПЕРЕВАГИ ВИКОРИСТАННЯ ВІРТУАЛЬНОЇ IP-PBX
ФУНКЦІОНАЛ ВІРТУАЛЬНОЇ IP-PBX (АТС)
Налаштування маршрутизації вхідних дзвінків
Всім вхідним дзвінкам можна задати алгоритм їхнього розподілу між співробітниками компанії.
Наприклад, при надходженні вхідного дзвінка, дзвінок від клієнта спрямовується на відповідального менеджера. Клієнту не доведеться знову і знову пояснювати, що йому потрібне, т.к. він потрапляє на “свого” менеджера.
Маршрутизація вхідних дзвінків можлива з такими алгоритмами:
1. Всім вільним
2. По черзі
3. За пріоритетом
4. Хто менше говорив
5. Хто довше вільний
6. Прив’язка до менеджера
Запис та контроль проведених розмов
Запис дзвінків – це базовий функціонал віртуальної IP-PBX (усі дзвінки записуються), що дозволяє прослуховувати розмови менеджерів з клієнтами компанії.
Також, можна отримати більше інформації про вхідний дзвінок, перейшовши в картку дзвінка з більш детальною інформацією по ньому, де буде відображена, його тривалість, час очікування на лінії та ім’я менеджера, який спілкувався з клієнтом.
Контролюйте роботу ваших підлеглих, підвищуйте дисципліну та запобігайте витоку інформації.
Інтерактивне багаторівневе голосове вітання IVR
Завдяки голосовому меню Interactive Voice Response (IVR) клієнт зможе швидко потрапити до потрібного співробітника компанії. Наприклад, меню може звучати так: “Відділ продажів – натисніть 1, Відділ бухгалтерії – натисніть – 2… або залишайтеся на лінії для виклику секретаря”.
Голосове меню вітає клієнта, що телефонує, пропонуючи вибрати певну дію (переключитися на потрібний відділ, прослухати інформацію, наприклад, про години роботи компанії, проведення акції або вихід нового продукту. Ввести дані і т.п.).
А в неробочий час зможе повідомити, що компанія не працює і направить на голосову пошту або на чергового менеджера компанії.
Інтерактивне голосове вітання дозволить уникнути непотрібних витрат, розвантажить роботу секретаря та підвищить ефективність роботи компанії.
Функція IVR може бути підігнана під запити клієнта, залежно від його завдань та виду діяльності.
Налаштуйте багаторівневе голосове вітання (IVR) для підвищення лояльності ваших клієнтів, спрощення звернення клієнтів, зниження навантаження на секретаря компанії, а також підвищення ефективності роботи самої компанії.
Функція автодзвінка
Автоматичний обдзвон клієнтів допоможе зняти навантаження з операторів і автоматизує рутинні та монотонні операції, пов’язані з оповіщенням клієнтів про акції, новини компанії, про спеціальні пропозиції, бонуси або заборгованості.
Також можливе використання автообзвону при проведенні опитувань (в т.ч. і з використанням IVR-меню), анкетування з метою збору інформації, важливої для прийняття управлінських рішень (наприклад, причини відключення абонентів, думка покупців про продукт, побажання щодо покращення якості товару чи послуги тощо).
Така взаємодія з клієнтами відбувається різними каналами: очно, електронною поштою, в месенджерах, соцмережах, чатах на сайті, за допомогою SMS… Але, як і раніше, головним способом зв’язку з клієнтами залишається телефон. Так, у рітейлі, фінансовій сфері, IT, будівництві цим каналом користується більшість підприємств.
У віртуальній IP-PBX є кілька варіантів автообзвону:
Автодзвінок без участі оператора
Можливість обдзвонити величезну кількість клієнтів за пару хвилин із відтворенням заздалегідь записаного повідомлення. Інформування клієнтів про знижки, акції, про стан заборгованості тощо.
Автодзвінок з перекладом дзвінка на оператора
Система автодзвінка програє голосове повідомлення та у разі зацікавленості з’єднає клієнта з оператором.
Також можлива переадресація дзвінка на оператора відразу після автоматичного додзвону системою та встановлення з’єднання з клієнтом.
Застосовуючи систему автообзвону, можна обмежитися малою кількістю працівників. При автоматичному обдзвоненні вартість розмови буде в кілька разів дешевша, ніж при здійсненні виклику живим оператором.
У поєднанні з використанням багатоканального номера пропонованого ЕНЕРДЖІ ТЕЛЕКОМ система автообзвону здатна здійснювати автоматичний обдзвон понад 10 000 контактів на 1 годину, що підвищує продуктивність та ефективність ведення бізнесу.
У бота не буває вихідних, відпусток та лікарняних – він завжди на робочому місці.
Якщо клієнт не візьме слухавку або виявиться зайнятий, бот передзвонить іншим часом.
Бот додзвониться до кожного!
Використання функції автообзвону допомагає збільшити ефективність роботи менеджерів, які зможуть приділяти більше уваги продажам, техпідтримці та іншим завданням, які потребують живої участі.
Завдяки можливостям автообдзвону клієнти будуть своєчасно отримувати необхідну інформацію, а анкетування дозволить оперативно збирати зворотний зв’язок та інформацію, щоб покращувати продукти та сервіс.
Скрізь, де є комунікація з клієнтами можливе застосування функції автообзвона.
Потенційними клієнтами цієї функції, що входить у пропоновану послугу віртуальної IP-PBX, можуть бути:
інтернет-провайдери та оператори мобільного зв’язку;
банки та страхові компанії;
служби доставки;
інтернет-магазини та маркетплейси;
медичні заклади та салони краси;
послуги бронювання та інші організації.
Підключіть функцію автообзвону один раз і далі вона буде працювати на вас, замінюючи цілий відділ менеджерів 24 години на добу без обідів та вихідних!
Функція CALL-BACK
Ця функція дозволяє створити заявку на зворотний дзвінок із боку зовнішнього абонента. Цей спосіб необхідний у тих випадках, наприклад, коли зайнята лінія, коли абонент не може додзвонитися до потрібного співробітника, або користувач хоче здійснити дзвінок за рахунок іншої сторони ( абонента, що викликається).
Основне призначення зворотного дзвінка – лідогенерація.
Функція Call-back використовується багато компаній (інтернет магазини, таксі, довідкові) які зацікавлені у підвищенні комфортності, зручності та сервісу, що надаються компанією своєму потенційному клієнту.
Так, наприклад, при використанні цієї функції службами таксі робота послуги побудована наступним чином. Клієнт дзвонить на короткий чи звичайний номер мобільної мережі служби таксі. Система IP-PBX отримує вхідний виклик від клієнта та автоматично відбиває його. Потім протягом 3 секунд, система сама передзвонює на номер абонента і з’єднує оператора служби таксі з клієнтом, що телефонував.
Для абонента дзвінок завжди буде безкоштовним, оскільки всі вхідні телефонні розмови безкоштовні.
За твердженням керівників та маркетологів, ця послуга дозволяє:
збільшити конверсію всіх етапах продажів;
контролювати потік лідогенерації, де всі потенційні клієнти знаходяться під контролем: функціонал Сall-back дозволяє не втрачати з уваги жодної заявки;
оптимізувати маркетинговий бюджет – Сall-back і прямий виклик разом збирають більше лідів, ніж окремо, а значить вкладені в рекламу гроші не йдуть у нікуди;
збільшувати рівень клієнтського сервісу та лояльність аудиторії;
контролювати роботу та перерозподіл навантаження на операторів кол-центру. Цей сервіс зворотного дзвінка відразу пов’язує співробітника з клієнтом.