itcom компания по SIP телефонии

ВИРТУАЛЬНАЯ IP-PBX (АТС)

Современные предприятия и организации осуществляют свою деятельность в мире, где активно развиваются новые технологии. Если компания хочет расти и успешно развиваться, ей нужно внедрять эффективные инструменты.
Огромную роль в успешной деятельности любой компании играет телефония. Она обеспечивает должный уровень взаимодействия как внутри компании, так и за ее пределами. Использовать обычную АТС сегодня нет смысла, поскольку она значительно устарела и не отвечает реалиям современного бизнеса.
Виртуальная IP-PBX представляет собой телефонию, которая работает без физической установки АТС в офисе компании. В данном случае подключение АТС и ее дальнейшее обслуживание осуществляется через интернет, что позволяет отказаться от варианта с коммутатором, секретарями и специальным оборудованием. Обходится виртуальная АТС бесплатно, поскольку вам не требуется закупать для этого какое-либо дорогостоящее оборудование, содержать в штате технического инженера и иметь выделенный канал связи. Все это делает телекоммуникационная компания ЭНЕРДЖИ ТЕЛЕКОМ, предоставляющая услуги телефонии.
Предлагаемая ЭНЕРДЖИ ТЕЛЕКОМ IP-PBX, представляет собой полный набор функций для абонента, включающий эффективное распределение звонков с индивидуальной настройкой правил переадресации входящих и исходящих звонков, детализацию звонков, сбор статистики, запись разговоров, многоуровневое голосовое меню IVR (голосовое приветствие) и самое главное выгодные тарифы на телефонию.
Виртуальная IP-PBX, позволяет объединить мобильные и стационарные телефоны в одну сеть, а так же интегрировать телефонию с различными CRM системами.
Виртуальная телефония намного практичнее, удобнее и выгоднее. Такая организация рабочего процесса позволяет вывести возможности офиса за пределы здания. Сотрудники могут общаться друг с другом и клиентами из любой точки, где есть доступ в интернет, что заметно расширяет возможности организации.


ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВИРТУАЛЬНОЙ IP-PBX

 

ФУНКЦИОНАЛ ВИРТУАЛЬНОЙ IP-PBX (АТС)

Настройка маршрутизации входящих звонков
Всем входящим звонкам можна задать алгоритм их распределения между сотрудниками компании.
Например, при поступлении входящего звонка, звонок от клиента направляется на ответственного менеджера. Клиенту не придется снова и снова объяснять, что ему нужно, т.к. он попадает на «своего» менеджера.
Маршрутизация входящих звонков возможна с такими алгоритмами:
1. Всем свободным
2. По очереди
3. По приоритету
4. Кто меньше говорил
5. Кто дольше свободен
6. Привязка к менеджеру
Запись и контроль проведённых разговоров
Запись звонков – это базовый функционал виртуальной IP-PBX (все звонки записываются), что позволяет по клику прослушивать разговоры менеджеров с клиентами компании.
Так же, можна получить больше информации по входящему звонку перейдя в карточку звонка с более детальной информацией по нему, где будет отражена, его длительность, время ожидания на линии и имя менеджера, который общался с клиентом.
Контролируйте работу ваших подчиненных, повышайте дисциплину и предотвращайте утечку информации.
Интерактивное многоуровневое голосовое приветствие IVR
Благодаря голосовому меню IVR (Interactive Voice Response) клиент сможет быстро попасть к нужному сотруднику компании. Например, меню может звучать так: “Отдел продаж – нажмите 1, Отдел бухгалтерии – нажмите – 2… или оставайтесь на линии для вызова секретаря”.
Голосовое меню приветствует звонящего клиента, предлагая выбрать определённое действие (переключиться на нужный отдел, прослушать информацию, например, о часах работы компании, проведении промоакции или выходе нового продукта. Ввести данные и т.п.).
А в нерабочее время сможет сообщить о том, что компания не работает и направит на голосовую почту или на дежурного менеджера компании.
Интерактивное голосовое приветствие позволит избежать ненужных затрат, разгрузит работу секретаря и повысит эффективность работы компании.
Функция IVR может быть подогнана под запросы клиента, в зависимости от его задач и вида деятельности.
Настройте многоуровневое голосовое приветствие (IVR) для повышения лояльности ваших клиентов, упрощения обращения клиентов, снижения нагрузки на секретаря компании, а так же повышения эффективности работы самой компании.
Функция автообзвона
Автоматический обзвон клиентов поможет снять нагрузку с операторов и автоматизирует рутинные и монотонные операции, связанные с оповещением клиентов об акциях, новостях компании, об специальных предложениях, бонусах или задолженностях.
Так же возможно использование автообзвона при проведении опросов (в т.ч. и с использованием IVR-меню), анкетирование с целью сбора информации, важной для принятия управленческих решений (например, причины отключения абонентов, мнение покупателей о продукте, пожелания относительно улучшения качества товара или услуги и т.п.).
Такое взаимодействие с клиентами происходит по разным каналам: очно, по электронной почте, в мессенджерах, соцсетях, чатах на сайте, с помощью SMS… Но по-прежнему главным способом связи с клиентами остается телефон. Так, в ритейле, финансовой сфере, IT, строительстве этим каналом пользуется большинство предприятий.
В виртуальной IP-PBX присутствует несколько вариантов автообзвона:
Автообзвон без участия оператора
Возможность обзвона огромного количества клиентов за пару минут с воспроизведением заранее записанного сообщения. Информирование клиентов о скидках, акциях, о состоянии задолженности и т.п.
Автообзвон с переводом звонка на оператора
Система автообзвона проиграет голосовое сообщение и в случае заинтересованности соединит клиента с оператором.
Так же возможна переадресация звонка на оператора сразу после автоматического дозвона системой и установления соединения с клиентом.
Применяя систему автообзвона, можно ограничиться малым количеством сотрудников. При автоматическом обзвоне стоимость разговора будет в несколько раз дешевле, чем при совершении вызова живым оператором.
В сочетании с использованием многоканального номера предлагаемого ЭНЕРДЖИ ТЕЛЕКОМ система автообзвона способна совершать автоматический обзвон более 10 000 контактов в 1 час, что повышает продуктивность и эффективность ведения бизнеса.
У бота не бывает выходных, отпусков и больничных – он всегда на рабочем месте.
Если клиент не возьмет трубку или окажется занят, бот перезвонит в другое время.
Бот дозвонится до каждого!
Внедрение функции автообзвона помогает увеличить эффективность работы менеджеров, которые смогут уделять больше внимания продажам, техподдержке и другим задачам, требующим живого участия.
Благодаря возможностям автообзвона клиенты будут своевременно получать необходимую информацию, а анкетирование позволит оперативно собирать обратную связь и информацию, чтобы улучшать продукты и сервис.
Везде, где имеет место коммуникация с клиентами возможно применение функции автообзвона.
Потенциальными клиентами данной функции, входящей в предлагаемую услугу виртуальной IP-PBX могут быть:
интернет-провайдеры и операторы мобильной связи;
банки и страховые компании;
службы доставки;
интернет-магазины и маркетплейсы;
медицинские учреждения и салоны красоты;
сервисы бронирования и другие организации.
Подключите функцию автообзвона один раз и дальше она будет работать на вас,
заменяя целый отдел менеджеров 24 часа в сутки без обедов и выходных!
Функция CALL-BACK
Данная функция позволяет создать заявку на обратный звонок со стороны внешнего абонента. Этот способ необходим в тех случаях, например, когда занята линия, когда абонент не может дозвониться до нужного сотрудника, или пользователь хочет совершить звонок за счет другой стороны (вызываемого абонента).
Основное назначение обратного звонка — лидогенерация.
Функция Call-back используются многие компании (интернет магазины, такси, справочные) которые заинтересованы в повышении комфортности, удобства и сервиса предоставлемых компанией своему потенциальному клиенту.
Так, например, при использовании данной функции службами такси, работа услуги построена следующим образом. Клиент звонит на короткий или обычный номер мобильной сети службы такси. Система IP-PBX получает входящий вызов от клиента и автоматически отбивает его. Затем в течении 3 секунд, система сама перезванивает на номер звонившего абонента и соединяет оператора службы такси со звонившим клиентом.
Для позвонившего абонента звонок всегда будет бесплатным, поскольку все входящие телефонные разговоры бесплатные.
По утверждению руководителей и маркетологов, данная услуга позволяет:
увеличить конверсию на всех этапах продаж;
контролировать поток лидогенерации, где все потенциальные клиенты находятся под контролем: функционал Сall-back позволяет не терять из виду ни одной заявки;
оптимизировать маркетинговый бюджет – Сall-back и прямой вызов вместе собирают больше лидов, чем по отдельности, а значит вложенные в рекламу деньги не уходят в никуда;
увеличивать уровень клиентского сервиса и лояльность аудитории;
контролировать работу и перераспределение нагрузки на операторов колл-центра. Данный сервис обратного звонка сразу связывает сотрудника с клиентом.